CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – TÂM HIỆP PHÁT
Tại Tâm Hiệp Phát, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất trước khi bàn giao. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu đã thỏa thuận, quý khách có thể thực hiện trả hàng theo các quy định dưới đây.
1. Điều kiện trả hàng
Quý khách có quyền yêu cầu trả lại hàng hóa nếu thuộc các trường hợp sau:
-
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã ký kết về quy cách, kích thước, số lớp giấy (3, 5, hoặc 7 lớp).
-
Sản phẩm có lỗi in ấn nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật (sai màu, nhòe, mất hình) so với mẫu đã được duyệt.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi vật liệu (giấy bở, mục) phát sinh từ khâu sản xuất tại xưởng.
2. Yêu cầu đối với hàng trả lại
-
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị hư hỏng thêm do quá trình lưu kho hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.
-
Khách hàng cần gửi thông báo trả hàng kèm theo bằng chứng cụ thể (hình ảnh hoặc video ghi lại lỗi sản phẩm) trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm ký nhận hàng.
3. Quy trình thực hiện
-
Gửi yêu cầu: Quý khách gửi thông tin về đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm qua email: tamhiepphathd@gmail.com.
-
Xác minh: Bộ phận kỹ thuật của Tâm Hiệp Phát sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
-
Xử lý trả hàng: Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, công ty sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa và thực hiện hoàn tiền hoặc trừ trực tiếp vào các đơn hàng kế tiếp theo thỏa thuận của hai bên.
4. Các trường hợp không được chấp nhận trả hàng
Tâm Hiệp Phát từ chối giải quyết trả hàng trong các trường hợp:
-
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản của khách hàng sau khi đã hoàn tất thủ tục nhận hàng.
-
Sản phẩm được in ấn đúng theo thiết kế và thông tin mà khách hàng đã xác nhận duyệt mẫu trước khi đưa vào sản xuất.
-
Sản phẩm đã bị khách hàng sử dụng quá nhiều hoặc thay đổi hình dạng ban đầu.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Website: tamhiepphat.com
-
Email: tamhiepphathd@gmail.com
Tâm Hiệp Phát cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và công bằng nhất.
