CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TÂM HIỆP PHÁT
Tại Tâm Hiệp Phát, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm bao bì giấy đạt chuẩn chất lượng cao. Chính sách bảo hành được thiết lập để hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh do lỗi từ phía nhà sản xuất.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi phát sinh trực tiếp từ quy trình sản xuất và in ấn của Tâm Hiệp Phát, bao gồm:
-
Lỗi quy cách: Sản phẩm không đúng với kích thước, định lượng giấy hoặc cấu trúc đã thống nhất trong đơn hàng/hợp đồng.
-
Lỗi in ấn: Hình ảnh, màu sắc hoặc thông tin in ấn (công nghệ Flexo/Offset) bị nhòe, sai lệch màu nghiêm trọng so với bản duyệt mẫu, hoặc mất chữ/hình do lỗi kỹ thuật in.
-
Lỗi vật liệu: Thùng carton bị bở, mục, hoặc không đảm bảo độ bền chịu lực như cam kết đối với loại giấy 3 lớp, 5 lớp hoặc 7 lớp đã thỏa thuận.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chỉ mới sử dụng một phần nhỏ nhưng phát hiện lỗi hệ thống.
-
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video minh chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm.
-
Thông báo lỗi được gửi cho công ty trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
3. Phương thức xử lý bảo hành
Tùy vào mức độ lỗi và thỏa thuận với khách hàng, Tâm Hiệp Phát sẽ thực hiện một trong các phương thức sau:
-
Đổi mới sản phẩm: Sản xuất và cung cấp lại số lượng sản phẩm bị lỗi tương ứng với quy cách ban đầu.
-
Khắc phục tại chỗ: Nếu lỗi nhỏ và có thể xử lý, công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật hỗ trợ khắc phục để không ảnh hưởng đến tiến độ đóng gói của khách hàng.
-
Hoàn tiền/Giảm giá: Trong trường hợp lỗi không thể khắc phục kịp thời và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, công ty sẽ thực hiện hoàn trả chi phí cho số lượng hàng lỗi hoặc giảm giá trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
Tâm Hiệp Phát không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp:
-
Sản phẩm hư hỏng do quá trình bảo quản, vận chuyển của khách hàng hoặc bên thứ ba sau khi đã nhận hàng.
-
Sản phẩm bị biến dạng do sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá tải trọng chịu lực cho phép của loại thùng carton đã chọn.
-
Lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin thiết kế hoặc dữ liệu in ấn đã được xác nhận duyệt mẫu trước khi sản xuất.
5. Hỗ trợ & Phản hồi
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Email: tamhiepphathd@gmail.com
-
Website: tamhiepphat.com
Tâm Hiệp Phát luôn đặt uy tín lên hàng đầu và sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của quý khách để hoàn thiện hơn về dịch vụ.
